Les 5 étapes pour implémenter efficacement votre système de parrainage

1. Définissez clairement vos objectifs

Avant de vous lancer dans la mise en place de votre système de parrainage, veillez à mettre des données sur vos objectifs : par combien voulez-vous multiplier vos ventes actuelles ? Le suivi client reste-t-il le même ? Quelle est votre deadline pour atteindre vos objectifs ? Veillez également à bien choisir le / les cadeau(x) à offrir à vos filleuls : ce dernier doit avoir assez de valeur pour inciter votre clientèle à parrainer (ou à se faire parrainer en retour !).

Ensuite, mettez-vous à la place d’un consommateur et demandez-vous si vous auriez adhéré au concept : votre récompense de parrainage doit donc être attractive (et utile). Toutefois, pensez à surveiller vos budgets : en proposant un cadeau avec une plus grande valeur, vous devrez être vigilant à votre marge, le but étant d’établir une situation gagnant/gagnant.

2. Faites de vos clients de véritables ambassadeurs de votre marque

Lorsqu’un client est satisfait de votre service ou produit et qu’il recommande votre entreprise à ses proches par le biais des réseaux sociaux ou du bouche-à-oreille par exemple, on dit qu’il est ambassadeur de votre marque. Un ambassadeur parviendra facilement à simplifier votre discours tout en présentant votre activité. Mais comment transformer votre clientèle en ambassadeurs ?

En engageant votre communauté à travers la gamification de votre offre de parrainage. Cela consiste à rendre votre système de parrainage plus ludique et plus user-centric (centré utilisateur). En effet, l’engagement de votre communauté (sur les réseaux sociaux par exemple) contribue fortement à l’essor de votre marque. Vous pouvez développer cet engagement en répondant à leurs commentaires ou à leurs messages privés, et même en leur fournissant des informations précises.

3. Crééz votre offre de parrainage

Le choix du cadeau que vous allez offrir à vos filleuls & parrains est au cœur même de votre stratégie de parrainage. En effet, le but du parrainage est de faire en sorte que le client recommande vos produits (et donc votre entreprise) à son entourage (amis, famille et même collègues de travail) : il devient donc ambassadeur de votre marque. Pour que votre parrain et votre filleul soient sur un pied d’égalité, il est primordial que votre cadeau soit le même pour les deux parties. En effet, si votre parrain reçoit un barbecue LIVOO et que votre filleul perçoit un bon de réduction de 50% sur un grille-pain, ce décalage de valeur peut créer de la frustration.

Ainsi, votre cadeau doit évoquer la récompense et ne doit pas établir un sentiment de supériorité / infériorité. Vous inciterez donc davantage vos parrains à recommander votre marque.

4. Configurez votre campagne de parrainage

Ensuite, occupez-vous des conditions d’application de votre offre parrainage. Le plus souvent, pour qu’un client devienne parrain, ce dernier doit respecter le montant minimum d’achat, et la date limite pour effectuer cet achat. Puis communiquez votre évènement de parrainage à travers vos différents supports de communication online & offline : réseaux sociaux, newsletters, page dédiée et visible sur votre site Web, votre application mobile, bouche-à-oreille… Plus vous communiquerez sur votre offre parrainage, plus vous augmenterez vos chances d’attirer de nouveaux visiteurs (et de clients !). Si votre offre de parrainage s’étend sur plusieurs semaines, relancez vos clients en les incitant à passer à l’action.

Par ailleurs, si vous voulez montrer à vos clients qu’ils sont uniques, la personnalisation de vos messages reste un critère incontournable pour un parrainage efficace. Définissez la voix de votre marque selon vos différents leviers de communication : vous adressez-vous de manière formelle et informative, ou bien de façon sympathique et ludique ? Votre voix de marque diffère-t-elle d’un réseau social à un autre ?

5. Suivez les performances de votre système de parrainage

En étant réactif le plus tôt possible, vous pourrez voir quelles actions annexes mener de front pour rectifier le tir de votre offre de parrainage. L’une des métriques à surveiller de prêt est donc votre taux de parrainage (= nombre de filleuls ayant acheté par rapport au nombre de parrains).