Les outils pour implémenter votre stratégie de fidélisation client

Le CRM (Customer Relationship Manager) : pour gérer votre clientèle à 360°

Le fait d’utiliser une plateforme qui regroupe toutes les données client permet à vos collaborateurs de mieux connaître votre clientèle. Quand on a beaucoup de clients, il n’est pas simple de se souvenir de tout ! Ici, le CRM est plus que fiable : des échanges que vous avez eu avec votre client à ses commandes précédentes, vous aurez plus de facilités à personnaliser votre discours – et à le présenter à chacun de vos clients !

Les contenus informatifs : apportez des réponses à votre clientèle dès votre site Web !

Si un client s’interroge sur votre activité ou votre politique de livraison, il cherchera d’abord lui-même les réponses à ses questions. En effet, selon Forrester Research, plus de 70% des visiteurs d’un site Web veulent mener leurs recherches par eux-mêmes plutôt que de contacter le service client. Ainsi, un chatbot, un système d’avis vérifiés comme Trustpilot, une FAQ (Foire Aux Questions) ou encore des livres blancs permettent de fidéliser vos clients. De plus, ces outils permettront à vos collaborateurs de traiter uniquement les demandes les plus importantes.

Décloisonnez le parcours d’achat de vos clients

Lorsqu’un l’un de vos produits n’est plus disponible dans vos locaux, alors une solution s’impose. Vérifiez la localisation de votre client et proposez-lui d’aller l’acquérir dans l’un de vos points click-and-collect le plus proche de chez lui ! En effet, la livraison gratuite aide au développement de la fidélisation client.

Les étapes pour construire votre programme de fidélisation client

Afin de rendre votre programme de fidélisation client performant, il est important de prendre en considération plusieurs paramètres :

1. Analysez vos clients

Depuis quand sont-ils clients ?
Quel est leur niveau de satisfaction ?
A quelle fréquence achètent-ils ?
Quels produits achètent-ils ?
Est-ce qu’ils commandent rapidement ?
Comment les fidéliser encore plus ?

2. Identifiez vos ressources

Rédigez et envoyer des questionnaires de satisfaction, des sondages rapides et simples à remplir et à renvoyer.
Surveillez les commentaires de vos clients sur vos réseaux sociaux.
Identifiez qui de vos collaborateurs est doué pour gérer et animer votre programme de fidélisation client.

3. Définissez vos objectifs

Si vous estimez que certains de vos clients vous sont déjà fidèles et qu’ils pourraient le devenir encore plus, ciblez-les : vous pourrez vendre davantage grâce à eux !
Suivez les performances de votre programme de fidélisation client grâce à un CRM.

4. Réfléchissez à un budget & lancez-vous !

En fonction de vos objectifs, votre budget sera plus ou moins conséquent. Réalisez des veilles, des benchmarking pour vous situer par rapport à vos concurrents.
Après une analyse approfondie de vos données, il ne reste plus qu’à être à l’aguet de vos analytiques !

Vous êtes convaincu de la nécessité de fidéliser vos clients ?

Découvrez des outils de fidélisation simples et complets avec la plateforme Cadeaux Privés. Créer, animer et gérer un programme de fidélisation devient très facile ! Vous n’avez plus à craindre que vos campagnes incentive ne se révèlent chronophages.