Performance commerciale : les indicateurs clés pour l’optimiser

Pour pouvoir optimiser sa performance commerciale, il est bon d’identifier et de prioriser ses axes d’amélioration. L’utilisation et l’interprétation des métriques suivantes peut vous y aider.

Les Parts de marché

Il s’agit de mesurer le succès des ventes d’une de vos catégories de produits / services par rapport à vos ventes totales.

Exemple : Vous êtes une entreprise d’informatique. Vous vendez 3 abonnements différents à des sociétés. Vous remarquez que votre abonnement « Medium » se vend le moins.

Conclusion : Cette part de marché – plus faible que les 2 autres – nécessite par exemple des améliorations dans votre discours de vente, au niveau marketing ou au niveau de ses fonctionnalités !

La Fidélisation client

Découvrez quels clients reviennent et achètent sur votre site sur une période donnée. Pour cela, 3 outils existent :

• Le NPS – Net Promoting Score : Cet indicateur vous montre la part de vos clients qui recommandent vos offres, sur une échelle de 1 à 10. Plus le score est élevé, plus les clients sont satisfaits.
• Le Taux de réachat :  Il correspond au pourcentage de vos clients ayant procédé au moins à un nouvel achat sur une période donnée. Découvrez comment calculer le taux de réachat ici.
• Le Taux d’attrition / Taux de churn : Ce KPI vous montre au contraire les clients que vous avez perdus sur une période donnée. Pour plus d’informations sur le taux de churn en B2B et B2C, c’est par ici !

Le Taux de conversion

Le Taux de conversion est sans doute LA métrique la plus surveillée par n’importe quelle entreprise. Il indique si vous arrivez à convertir les visiteurs de votre site Web en prospects ou clients. Il se calcule comme suit :

(Nombre de transactions / Nombre de visiteurs) x 100 = X %

NB : Si vous n’arrivez pas à convertir vos visiteurs, il se peut que le problème vienne de plusieurs sources. Des outils comme Semrush, Ubersuggest ou SimilarWeb permettent de crawler votre site Web pour vous signaler des erreurs. Il est conseillé de réaliser un audit mensuel de votre site afin de comparer les données entre elles tout au long de l’année.

Le Panier moyen

Le panier moyen est un indicateur de performance à ne pas négliger. En effet, il permet d’établir les ventes prévisionnelles que vous devez réaliser pour atteindre vos objectifs.

Le panier moyen permet aussi de mesurer le succès (ou non) de telle ou telle part de marché de votre activité. de plus, ce KPI permet de mieux cerner les habitudes de vos clients, et de voir si certains produits / services se vendent en fonction des saisonnalités.

Cadeaux Privés motive, engage et récompense vos commerciaux

Ayant conscience des enjeux d’une bonne performance commerciale, Cadeaux Privés est la plateforme de cadeaux d’affaire entièrement personnalisable et efficace pour la mise en place de vos opérations de motivation et de stimulation commerciale.

Adaptée à la charte graphique de votre entreprise, notre équipe met tout en œuvre pour vous aider à engager vos collaborateurs.

Comment Cadeaux Privés peut vous aider à gagner en performance

• Vos collaborateurs se connectent à leur plateforme cadeaux avec leur identifiant et mot de passe.
• Vous leur donnez des points-cadeaux en fonction de leurs efforts, de leur performance au travail.

• Ils cumulent des points ou les échange contre + de 2000 cadeaux de 130 grandes marques.
• Vos collaborateurs ont aussi la possibilité de convertir leurs points-cadeaux en bons d’achat Voyage.
• Cadeaux Privés travaille avec Selectour Ailleurs Voyages, véritable référence du voyage.

• Un de vos collaborateur ne trouve pas le cadeau de ses rêves dans notre catalogue ? Notre équipe se charge de lui chercher personnellement grâce à son service Conciergerie sur-mesure.
• Résultat : des collaborateurs motivés, récompensés et engagés !